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企业互联网的香格里拉第七站——大津硅藻

2016-12-16 10:41 来源:比特网
主持人:

    欢迎大家收看寻找企业互联网的香格里拉第七站,前几期讲了关于销售的内容,包括针对于大数据的内容,同时上一期也讲了关于O2O的内容。这期特地邀请到了北京大津硅藻原IT负责人李艳昌,给我们讲一下在大津硅藻业务扩张的一些软实力,有请李经理。

李艳昌:

    大家好,我是李艳昌,曾经是北京大津硅藻新材料股份有限公司IT负责人。今天由我来为大家分享大津公司在互联网时代如何通过新兴的网络技术来搭建属于企业B2B运营平台,解决大津公司业务扩张过程中面临的人员压力和服务压力。

    提起硅藻泥,相信大家能够耳熟能详了,2003年在国内没有硅藻泥的技术和产品,直到大津公司成立,从国外引进了硅藻泥技术与产品,填补了国内这个行业的空白。同时2011年,大津公司也成为了硅藻泥行业首家在新三板挂牌上市的企业。大津公司是集设计、研发、生产、营销、服务为一体的综合性硅藻泥行业的企业,它的产品目前也是完全通过了国际上最高标准F4星的认证,目前大津公司业务已经扩展全国56个区域,在各个区域建立了500多家专卖店。

    随着整个硅藻泥行业不断发展,大津公司业务量一直属于快速上升的阶段。整个企业扩展过程中,有专门的商务部负责各个区域的经销商服务,各个专卖店的建立,由客服部专门负责所有已经建立的店面、经销商交易跟踪。在以往业务处理过程中,每个订单达成相当于在国内传统很经典或者很复杂的一个交易过程,对于大津公司的经销商体系来讲,大部分经销商没有库备,终端客户的每个订单进到专卖店,然后专卖店把订单反馈给公司,公司根据这个订单进行帐务核实、发货等等。全国几百家专卖店会产生大量的订单数据,每天会有几十张。这就需要专卖店把订单提交给大津公司,大津公司公司专门的内勤人员跟提交订单的人一一核实,商品是不是正确,下单数量是不是正确,而且这个货物不是发往指定地点,因为它可能是某个项目,或者某个家庭装修,货物就发到指定位置,这就需要业务人员跟经销商或者订单人员、下单人员密切的配合,这样才能保证这个订单能够正确的完成。

    在大津公司产品体系内,在整个硅藻泥行业,产品的特性就是它的产品相似度很高。国家专门有一个硅藻泥色卡标准,像圆弧就有40种颜色,在命名上就是圆弧001、002、003,导致客户接单的时候,每个订单都很类似,甚至这个订单里面很多产品都类似。这个订单由经销商提交到客服人员,客服人员对这些订单核实再录入到U8系统。这个过程中,每个订单大量手工录入,而且信息难以辨识,就会产生很多的错误率。在支付过程中,大津公司属于款到发货,这个订单下单之后,需要业务人员核对订单,并生成相应的报价,这个报价再反馈给经销商,经销商拿到报价之后再进行线下付款,这个付款信息又要告知财务人员,我付款了,财务人员再到银行查帐,全部信息核实后,U8审核完成,然后由物流人员对这张订单备货、发货,最终发货完成之后,物流人员再次把发货信息通过QQ或者邮件通知到经销商,如果经销商在不便利的情况下,得不到信息,对于整个订单的过程属于盲区的状态。这是整个的业务过程。

    对于帐务的处理方面,每个经销商都会有付款需求,付款又分为现金支付,我可能在公司有相关的货款抵押,或者根据去年、某一个时间段有一定的业绩,产生一定的返利。这些信息最终月底核帐的时候,都要和相应的订单、相应的支付一一核对。这样对于月末的财务和业务人员,甚至对于经销商来说都是一个很难受的过程,因为企业人员要加班核对这些帐,对于经销商来说,我要跟企业逐条核对所有的帐务。这样对于大津公司对客户的服务是很大的压力。同时大量的单据产生,对于企业的人员压力也是非常大的。

    再就是我们的信息沟通问题,因为大津公司在每个月都会发布相关的促销政策,遇到一些节假日,就像目前国内有很多家装的主题展等等,都会发布相应的促销政策,这些促销政策就需要业务人员打电话、邮件,一一通知每个经销商。另外还有就是本身大津公司也是属于有研发实力的企业,也是一直在不断的更新产品。新产品发布,它的性能、它的作用、它的场景、它的前景,都需要业务人员去通过电话或者邮箱一一通知每个经销商或者去做一些讲解。可能在这些人为信息沟通过程中会产生滞后性,也会产生沟通误差。

    在这样的情况下,我们整个人员的工作效率是非常低下的。而且又面临着企业的快速扩增,这种压力成倍增加。发现这些问题之后,我们一直努力去寻找这样一个解决方案,或者我们能够通过现在互联网的平台技术,基于现在本身互联网时代,信息大爆炸,我的技术也是互联网的技术,非常成熟,能不能通过某一个平台,能够把我所有的信息聚合到一起,由经销商能够直接从这个平台了解我的信息,企业可以把所有的信息包括促销信息、新产品发布,甚至每个经销商的交易记录,甚至发货记录,或者其他相关信息,整个都整合在这个平台,经销商需要了解哪些信息,可以直接从这个平台了解,而不需要企业所有的内勤人员都要跟经销商发生交集,这对于经销商来说要获取一个信息是很复杂的。

    这个背景下,也是一个很偶然的机会接触到用友优普U订货产品,不断深入了解过程中发现,大津公司整个业务需求和U订货产品发展是一个很高契合度的产品。这个产品上,我们现在已经搭建完成,在每个月的促销政策,或者节假日的促销政策都发布到这个平台,经销商就能根据这个平台实时发现,现在这个产品能够得到什么样的优惠,优惠的力度,我可以第一时间去获取的信息,在经销商打单或者店面宣传的时候,就能得到一个非常及时的信息,我们觉得U订货和企业遇到的问题,以及发展的方向有很高的契合度,这时候通过产品深度了解,也是在很短的时间内就完成这个系统搭建,这个系统搭建实现了企业所有的公告,所有信息直接发布到这个平台,经销商就能通过这个平台直接很直观、及时了解整个信息,企业促销信息,或者对于某个时间段的促销理念。这样可以更快的将促销信息推送到市场上,大津可以直接把产品做到展示,经销商一进到这个平台,就会看到企业新产品,企业信产品有图文介绍,价值、质量的介绍,这会比口头通知、口头描述有更大的提升,让我们的产品更快的投放到市场,得到更多的市场反应。

    通过这个平台,经销商也可以拥有自己的帐户,根据经销商每年订货额给一定的返利,做到经销商的资金帐户里面,经销商可以看到这个产品的价格一目了然,做订单的时候直接根据需求选择商品,下完订单就知道自己付的款项,如果他需要返利或者其他信息做支付,也可以直接支付,如果是线下,也可以在系统上直接录入支付单,这些信息完成之后,企业就可以根据订单、付款单,不同的人,内勤审核订单,财务到银行查帐,然后审核完成,通过和U8定时集成任务能够直接下载,物流拿到这个订单就可以发货,发货知道,这个通过定时任务再传到平台。经销商只需要看到这个平台,就知道这个订单,内勤有没有审核,企业有没有收到款项。这些信息收到这些,我的货发了多少。这对于经销商来讲,信息接口很少,一个平台知道所有信息,而且帐务很清楚,在自己的帐户里面可以看到某段时间内订单几乎,付款记录、帐户余额等等相关财务信息。月底的时候我们提供了一个在线对帐的功能,只需要把数据汇总出来核对,企业帐务信息和经销商信息都取得了一致,月末结帐的时候出现对帐错误,就可以得到一个权威性的对帐依据。整个U订货搭建后,推广后,它能够给企业得到的一个提升,不光是订单的处理简单了,企业内勤工作简单了,实际上是我的企业人员、财务人员能够把很多的不必要的工作省略掉,比如说内勤人员不需要重复录单,财务人员不需要花很多的时间跟客户沟通。这些时间节省下来之后,我的内勤人员和财务人员就可以有更多的时间提供给经销商更多的服务。这样即使业务扩增再大,每天的订单上升的幅度更大,企业的后勤配合能力也能够及时的跟进,也能够提升经销商对于整个服务体系的满意度。

    这就是目前我们对于整个系统的一个搭建过程。

    大家如果对于系统使用过程中有问题,或者对大津公司希望了解的方面,大家可以随时去问。

主持人:

    我看到上面有人提问,你们用的这个产品最大的好处是什么?对大津公司来说。

李艳昌:

    U订货产品对于大津公司来说最直观的提升可能就是减少了很多的工作量,减少了内勤的压力,内勤不需要做很多重复的入单工作,重复的沟通工作。而且它的信息归口做了统一,而不需要经销商每次要查订单,都需要和各个部门不同的人去沟通,这样对于企业来说是一个很大的服务能力提升。

主持人:

    整个产品的项目周期有多长?

李艳昌:

    大津在搭建B2B平台时间不算长,因为就像刚才说的,大津在整个业务发展过程中遇到很多服务瓶颈,我们也是一直在思考或者寻找一个更好的解决方案,来解决企业面临的相关服务能力或者人员紧缺的缺陷。这个方案本身也是企业一直在考虑的,这样在跟U订货产品设计理念去贴合的时候,发现很多的方向是重合的。这样的话,这个系统就搭建的很快。从第一次接触到确定这个产品只用了一个月的时间,从搭建到开始推广,也只用了两周时间。

主持人:

    如何做到快速经销商推广应用?

李艳昌:

    在大津推广方面,本身有一个比较大的优势,企业对于经销商的关系是比较融洽的,或者关系比较紧的。在初级推广的时候,我印象中应该是在4月份邀请了两家经销商进入系统使用,只走了几个单子,大家反馈都OK。本身经销商能够直接了解到所有的东西,所有的产品,所有的价格,他的帐户资金,减少了他很多在后台记帐的工作量。这些在测试完成之后,我们又邀请了十家正式进入到这个系统,只维持了一周的测试时间,大家反馈也没有问题,这样我们就协调整合业务部门和财务部门,以及经销商,核对期初帐余,只要有一家核对完成,就直接邀请到他进入新的平台进行订货,整个过程还是非常顺利的。

主持人:

    刚才提到人员配置方面的内容,有人问平台上线以后,人员配置方面是不是有所增加呢?

李艳昌:

    严格来说,人员配置没有任何增加,最初大津遇到人员短缺甚至服务瓶颈的问题,也考虑到通过增加人力资源的方式解决当前的瓶颈,实际上在方案设计阶段,我们就发现,如果我的内勤人员跟整个业务人员匹配是很不合理的。因为企业的发展是很快的,人员对于订单的增加量也是很大的。如果整个业务状态成几何倍的增加,企业内勤人员也要几何倍的增加,造成我的内勤人员变得臃肿。如果通过现代化的手段,通过互联网技术,能够解决目前产生人员压力或者服务压力的弊端,就可以根据现有的人员来满足更多的业务发展方向,业务订单的增加。

主持人:

    有人关心流程过程中,认款过程是不是有一定的改进?

李艳昌:

    认款过程对大津公司是很大的改变,每个企业支付的方式或者帐务核对都是很头疼的事情。首先订单支付的时候企业可能根据相关的政策、促销,每个经销商都会有返利,返利都归经过严格的控制,通过平台我们搭建了整个返利体系和使用规则,这样每个人都能够根据这些规则直接对订单以及付款进行一一核对,这个任务对于双方很清晰,对帐核算的时候很顺利。

主持人:

    经销商是不是线上付款?

李艳昌:

    线上付款也是大津公司一直做的方向,线上支付是现在整个互联网化的一个趋势,目前为止大津公司还是大部分线下付款,线上做核对。

主持人:

    我们最终选择U订货是基于哪些大的方面考虑?U订货优势对于企业有哪些?

李艳昌:

    本身系统选择的时候,我们发现企业的运行瓶颈,一直在寻找解决的方案,也在思考解决的方案。与U订货产品沟通过程中,发现它的设计理念甚至思路跟我们的需求都很贴合,再就是企业本身用的ERP也是U8,我们企业遇到问题很大的点就是企业人员压力很大,订单一一核对,再录入系统,这对业务人员是很大的压力,能否把线上订单转为线下,也是考虑系统非常重要的方向。对于互联网产品来讲,更新迭代很快,这个产品的服务能力能不能支撑企业的长期发展,这也是我们在考虑的一个问题。对于U订货来说,它本身就是用友的一个模块,企业与U8也是良好的合作关系,我们企业对U订货产品有很大的信任度,基于这些方面,我们很快就选择了用友U订货产品来实现企业B2B交易平台的搭建。

    今天的分享就到这里,感谢大家的参与。

主持人:

    非常感谢李经理给大家的分享,让我们了解了经销商订货平台是怎么样运作的,以及整个体系的搭建。

    我们寻找企业互联网的香格里拉下一期也会为大家讲述一个关于电商的内容,希望大家收看。今天就到这里,请大家继续关注用友优普花椒直播和用友优普官方微信,感谢大家收看。

    (结束)